L’entreprise s’est engagée à fournir un service de qualité à l’ensemble de ses clients dans toutes ses branches d’activité. En vertu de cet engagement et conformément à la loi sur l’égalité des droits pour les personnes handicapées, 5758 – 1998, et à ses règlements, l’entreprise effectue des adaptations pour améliorer l’accessibilité de son site internet, accompagnée par des conseillers en accessibilité et d’autres intervenants professionnels, afin d’offrir un service complet, rapide et efficace via son site internet, y compris pour les personnes handicapées.
Modalités d’accessibilité dans les immeubles
Ci-dessous la liste concernant ce sujet :
- Système auditif pour les malentendants
- Toilettes pour personnes handicapées
- Entrée accessible
- Mobilier accessible
- Signalisation
- Parking pour personnes handicapées
Service client accessible
- Tous les employés de l’entreprise qui fournissent un service aux clients ont suivi une formation sur les aspects de la fourniture de service aux personnes handicapées et ont reçu des outils concernant la fourniture de service accessible et la manière de traiter des demandes de clients liées au service accessible.
- Modalités d’accessibilité dans les immeubles.
- Dans les départements de l’entreprise se trouvent des guichets accessibles et des systèmes d’aide auditive de type boucle auditive.
- Dans les départements se trouvent des systèmes d’aide auditive avec une boucle auditive ainsi qu’un écouteur pour les personnes n’ayant pas d’appareil auditif ou qui n’ont pas de position T dans leur appareil auditif. Pour pouvoir utiliser le système d’aide il faut passer à la position T ou utiliser l’écouteur usuel.
- Le répondeur est rendu accessible du fait que l’information est enregistrée dans un langage clair et sans musique de fond.
Site internet accessible
Sur le site internet, des adaptations en vue de l’accessibilité ont été effectuées pour que les personnes handicapées et les personnes âgées puissent y naviguer de manière aussi efficace et aussi agréable que les autres utilisateurs.
Le site répond aux exigences des règlements concernant l’égalité des droits pour les personnes handicapées (adaptations pour l’accessibilité du service), de 5773 – 2013 et a été adapté selon les directives de la Norme Israélienne (N.I. 5568).
Une adaptation a été effectuée selon les critères d’accessibilité de niveau 2 (AA) de l’organisme W3C et il a été construit selon la norme du W3C pour CSS et HTML.
Le site a été adapté pour l’affichage sur différents navigateurs (Chrome, Mozilla, Edge), y compris pour l’utilisation sur téléphone portable. Le site internet a été vérifié par un lecteur d’écran de type NVDA dans sa version la plus récente.
Vous avez eu un problème ? Dites-le-nous !
Nous nous efforçons de maintenir le site au meilleur niveau. Si vous avez remarqué et / ou rencontré des difficultés concernant la navigation sur le site et en particulier l’accessibilité, n’hésitez pas à le signaler à l’aide du formulaire « Contactez-nous ». Afin que nous puissions traiter le problème au mieux, veuillez nous fournir des informations aussi complètes que possible :
- Description du problème.
- Type et version du navigateur.
- Système d’exploitation.
- Type de technologie d’assistance (si vous en avez utilisé).
- Sur quelle page avez-vous navigué ?
- Quelle action avez-vous tenté d’effectuer ?
- Nous traiterons le problème et vous recontacterons rapidement avec des informations sur son traitement.
Coordonnées de la personne chargée de l’accessibilité
Coordonnées de la personne chargée de l’accessibilité
Responsable de l’accessibilité : Vered Lazar Arbiv, que l’on peut contacter par les moyens suivants :
Adresse : à l’angle du 2 rue Hamenofim et du 11 rue Hasadnaot, Herzliya Pituah
Téléphone : 09-9718900
Fax : 09-9718901
E-mail : vered@acrogrp.com
Il est possible d’adresser toutes les questions et demandes au sujet de l’accessibilité à l’aide de la page « Contactez-nous »
our collection
